Belrose · Le copilote SAV de votre maison

Le basculement

Du chaos à une réponse limpide.

Avant Belrose.

Pour chaque message.

Comprendre le contexte Vérifier la commande Reformuler dans votre voix Chercher l'historique du client Relire les conversations précédentes Vérifier les notes de l'équipe

15–20h par semaine

Avec Belrose.

Pour chaque message.

Tout est déjà là.Vous validez. Vous envoyez.

Commandes

Historique

Notes internes

Échanges passés

E-mails

Brouillon prêt dans votre voix, avec tout le contexte. Règles · Base · Docs

20min par jour

01 · Brouillon prêt

Validez. Ou réécrivez d'un mot.

Belrose prépare le brouillon. Vous décidez : envoyer tel quel, ou ajuster d'une instruction libre.

Raphaël Maillard

r.maillard@example.com · 14 mai · 15:56

Bonjour,

Merci pour votre retour, avant de choisir une des solutions proposées pourriez-vous me préciser quel « Or » sera le plus solide à l'avenir ?

Je vous demanderai aussi de la faire à la taille 52.

Cordialement,
Raphaël

Le jeu. 14 mai 2026 à 10:23, Mayuri Paris <bonjour@mayuri.fr> a écrit : Bonjour Raphaël, nous revenons vers vous après l'expertise de votre bague Devi par notre atelier…

Email Note privée Templates Camille ▾ Prêt 793 car.

Bonjour Raphaël,

Merci pour votre retour. Pour répondre à votre question : l'or jaune 9 carats est généralement un peu plus dur que l'or jaune 18 carats, car il contient une proportion plus importante d'alliages. L'or 18 carats est plus précieux et plus riche en or, mais légèrement plus malléable.

Dans votre cas, la solidité viendra surtout du fait de refaire entièrement le corps de bague sur une base saine. Si votre priorité est la résistance au quotidien, je vous conseillerais donc de rester sur l'option en or jaune 9 carats.

Nous avons bien noté votre demande de remise à taille en taille 52. Dès que vous nous confirmez l'option souhaitée, nous lançons l'intervention auprès de l'atelier.

Bien à vous,
Déborah

Zoom · Le geste quotidien

i. Validez tel quel

ii. Ou réécrivez d'une instruction

Retenir comme règle pour les prochaines fois

Belrose apprend de chaque correction. Une règle qu'il ignorait ? Vous la lui indiquez une fois. La prochaine, il sait.

Le tableau complet

Chaque détail, à portée de main.

Recommandation, profil, valeur client, dernières commandes — réunis pour que vous décidiez en secondes, pas en minutes.

Conseil de Belrose

Commencer par expliquer la différence entre les deux alliages avant d'orienter. L'or jaune 9 carats est plus résistant pour un usage quotidien — c'est sa priorité. Noter la taille 52.

Profil client

Emailr.maillard@…

Téléphone+33 6 12 34 56 78

PaysFrance · Paris

NewsletterAbonné

Valeur client

Client depuis oct. 2024 · 1 an 7 mois · 3 commandes

LTV

2 840 €

Panier moyen

947 €

Commandes · 3 SToutes sur Shopify

S #4892 3 oct. 2025

Bague Devi · Or jaune 18 carats / 56

BA-DEVI-01J-56

1 240 €

1 article

Payé Expédié

Ce que Belrose n'est pas

Pas un chatbot. Un majordome.

Belrose ne parle pas à vos clients depuis une bulle au coin de votre site. Il prépare. Vous signez. Tout est différent — point par point.

Un chatbot

Belrose

Ton

Générique, scripté. Sent l'IA à plein nez.

Appris sur vos vrais mails. Vos formules. Votre cadence.

Mémoire

Le message en cours, rien de plus.

L'historique complet du client, sur toutes ses commandes.

Suivi à venir

Tout est oublié dès la fermeture du ticket.

Se souvient. Relance le client en septembre, comme il l'a demandé.

Apprentissage

Statique. Toujours le même, même après mille corrections.

Apprend de chaque correction. La règle vous appartient, elle s'ancre.

Connaissances

Une FAQ figée, vite obsolète.

Catalogue, stocks, règles, dossiers vivants.

Décision

Répond seul. Et se trompe seul.

Prépare. Vous validez. Vous gardez le dernier mot.

Placement

Bulle de chat dans un coin de votre site.

Dans votre boîte mail. En votre nom. Sous votre signature.

Gestes commerciaux

Aucun, ou tarif unique appliqué bêtement.

Calibrés sur le client, le dossier, la valeur.

02 · Opportunités de revenu

Transformez le SAV. En canal de revenu.

Là où vos concurrents répondent et passent au suivant, Belrose repère les ouvertures. Chaque message redevient une chance de vendre.

Belrose · Composition

De : Sophie M.

Échange de taille

Question taille bague Shanti

Bonjour,

J'ai reçu ma bague Shanti la semaine dernière, elle est sublime. Petit souci, elle est un peu trop grande. Pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour un échange de taille ?

Merci beaucoup,
Sophie

Opportunité repérée

Compléter la parure Shanti

Sophie possède déjà deux colliers Shanti achetés en mars. Les boucles assorties feraient une parure complète. Geste raisonnable : -10 % offert avec l'échange.

Boucles Shanti — Saphir Horizon

890 € · taille unique

-10 %

Sur chaque message, Belrose détecte les ouvertures intelligentes : un upsell quand c'est légitime, un cross-sell quand c'est utile, un geste de réduction quand ça fidélise plutôt que ça coûte.

Pas du push commercial bête. Des recommandations posées, qui s'appuient sur ce que le client a acheté, regardé, dit entre les lignes.

Intentions d'achat détectées dans les emails entrants
Suggestions produit liées à l'historique et au panier
Réduction calibrée selon la valeur client
Ré-engagement post-livraison au bon moment

03 · Conseil de crise

Désamorcez chaque crise. Avant qu'elle n'éclate.

Client énervé, dossier sensible, situation explosive. Belrose lit tout. Pose une stratégie. Tient le cap avec vous.

Belrose agrège l'historique complet : commandes passées, échanges précédents, gestes commerciaux déjà accordés, valeur client, signaux de friction. Il vous propose une marche à suivre. Pas une réponse jetée. Une stratégie.

Lecture du dossier complet en deux secondes
Recommandation d'angle, de ton, de timing
Geste commercial calibré sur la valeur client
Anticipation de la prochaine objection

Belrose · Dossier client

Marie L.

Cliente depuis 2022 · FR

Crise

commandes

3 240 €

LTV

3^e

ticket / 2 mois

Conseil de Belrose

Cliente VIP. Dernière commande à 1 240 € jamais reçue, frustration légitime. Recommandation : appel direct dans la matinée, remplacement express offert, bon d'achat 80 € proposé avant qu'elle ne le demande. Tenir un ton calme, factuel, sans excès d'excuse.

04 · Avis & réputation

Récoltez plus d'avis Google. Sans rien demander.

Après chaque interaction satisfaisante, Belrose glisse une invitation à laisser un avis. Au bon moment, dans la bonne langue, avec les mots justes — jamais lourde.

Belrose · Brouillon avec invitation

Signal positif détecté · 3 mots clés

Bonjour Claire,

Quel plaisir de lire votre message — je suis ravie que la bague Shanti vous corresponde aussi bien. Bonne continuation à elle (et à vous).

Bien à vous,
Déborah

★★★★★ Si vous avez un instant, votre avis sur Google compterait énormément pour la maison.

Belrose repère les signaux : « parfait », « merci beaucoup », « je suis ravie ». Quand le client sort de l'échange satisfait, il propose une invitation à noter sur Google, calibrée pour lui et pour le contexte.

Pas une demande générique en bas d'un mail automatique. Une phrase qui ressemble à vous — placée au bon moment, jamais deux fois au même client.

Détection automatique des interactions satisfaisantes
Invitation contextuelle, dans la langue du client
Lien direct vers votre page Google Reviews
Suivi des conversions et du taux de réponse

05 · Ce qu'il connaît

Chaque réponse, sur-mesure. Sans effort.

Belrose apprend votre maison. Pas un prompt générique : un majordome qui a lu chaque dossier client, chaque fiche produit, chaque ancien échange.

Vos clients

Chaque dossier, en mémoire.

Commandes, échanges passés, langue, préférences, valeur client. Vos clients les plus précieux sont reconnus à la seconde.

Votre catalogue

Toute la collection au bout des doigts.

Stocks, prix, délais, matières, pierres, finitions. Belrose répond technique sans jamais ouvrir une fiche produit.

Vos règles

Politique SAV respectée à la lettre.

Retours, garanties, gestes commerciaux, exceptions. Belrose applique vos règles. Jamais en dehors du cadre que vous avez posé.

Votre voix

Appris sur vos vrais mails.

Pas un ton générique de chatbot. Belrose écrit comme vous écrivez. Vos formules. Votre cadence. Votre signature.

06 · Helpdesk complet

Centralisez tout le SAV. Un seul outil.

Belrose n'est pas qu'une IA conversationnelle. C'est aussi votre helpdesk au complet — prêt à remplacer ce que vous utilisez aujourd'hui, sans rien perdre des fondamentaux.

Connecté à Shopify, PrestaShop & co.

Vos données clients et commandes en temps réel, affichées dans le panneau latéral. Belrose voit ce que vous voyez.

Fiche client, fiche commande, en un clic

Depuis chaque ticket, sautez vers la fiche Shopify exacte sans naviguer.

Actions Shopify en un clic

Remboursement, retour, changement d'adresse, suivi colis — sans quitter Belrose.

Multi-boîtes

Toutes vos adresses SAV unifiées dans un seul tableau, par marque ou par marché.

DM Instagram & Facebook

Messages privés IG et FB traités au même endroit que les emails. Mêmes brouillons, même rigueur.

Commentaires IG & FB

Réponse aux commentaires publics dans le ton de la maison. Aucun message ne passe sous le radar.

Emails sortants

Relances, campagnes ciblées, suivis post-livraison. Belrose prépare, segmente, programme.

Catégorisation auto

Retour, échange, livraison, taille, sur-mesure, presse… Chaque ticket classé dès l'arrivée.

Labels & étiquettes

Manuels ou automatiques. Filtrez par type, par marché, par priorité, par client VIP.

Snooze

Mettez un ticket en pause jusqu'à une date. Il revient en haut de pile au moment voulu.

Notes privées

Échangez en interne sur un dossier sans que le client voie un mot.

Notifications

Alertes email, Slack ou push selon l'urgence. Vous n'oubliez jamais un message sensible.

07 · Pilotage & analytics

Voyez ce qui revient. Corrigez à la racine.

Chaque ticket est un signal. Belrose agrège tout, vous montre ce qui revient, ce qui bloque, ce qui ravit. Vous arrêtez de soigner les symptômes — vous corrigez le problème.

Pas un dashboard de vanity metrics. Un récap utile : tendances par catégorie, signaux faibles, problèmes récurrents qui méritent un fix sur le site, le catalogue ou la chaîne logistique.

Volume & tendance par catégorie, langue, marché
Sentiment en temps réel, alertes sur les pics négatifs
Problèmes récurrents détectés avant qu'ils ne deviennent une crise
Produits & matières les plus mentionnés
Temps de réponse moyen et p95

Belrose · Tableau de bord · Cette semaine

147

Tickets traités

+12 vs sem. dernière

4.7/5

Sentiment moyen

↑ 0.2 pt

38min

Temps de réponse

↓ 14 min

Catégories cette semaine

Échange de taille

Livraison

Retour

Sur-mesure

Problème récurrent détecté

9 clients ont signalé un bug au paiement cette semaine. Pic depuis lundi. Belrose a préparé un récap technique pour votre dev.

Une promesse tenue

Tenez le cinq étoiles. À tout volume.

Pour une maison premium, l'attention personnalisée fait partie de la promesse. Belrose la rend tenable, même à 200 messages par jour.

Vos clients ont choisi votre marque pour la qualité du regard que vous leur portez. Une réponse rapide qui sent le copié-collé : promesse brisée. Une réponse soignée qui arrive trois jours plus tard : client perdu.

Belrose résout la tension. Chaque message reçoit le même niveau d'attention. Le vôtre.

La même exigence.

Sur la première réponse de la journée. Sur la centième.

ii.

Le même soin.

Pour le VIP qui revient. Pour le nouveau client qui découvre.

iii.

La même rapidité.

Sur le ticket facile. Sur le dossier sensible.

Le rituel

Installez Belrose. En 48 heures.

Pas d'onboarding de trois mois. Pas de configuration usine à gaz. Belrose s'installe vite et s'affine au quotidien.

Audit

On lit vos emails SAV des six derniers mois. Votre catalogue. Vos politiques. Belrose apprend votre voix.

Installation

En 48 h, Belrose est actif. Vous validez ou ajustez ses premiers brouillons. Chaque correction l'affine.

III

Rituel quotidien

20 minutes le matin. Vous ouvrez, vérifiez, validez. Belrose apprend encore. La machine tourne.

Derrière Belrose

Une fondatrice. Un besoin réel.

Belrose existe parce que faire grandir une marque et tenir un service cinq étoiles demandent le même temps. Belrose me donne ce temps.

« J'ai construit Belrose parce qu'il me fallait deux vies : une pour faire grandir la marque, une pour répondre à chaque client avec l'exigence que j'avais toujours tenue. Belrose me donne la deuxième. Je peux vivre la première. »

Déborah Baid

Fondatrice, Mayuri Paris

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Mayuri Paris · Bandor · Serial entrepreneur · Dubaï

Offrez à chaque client l'attention d'une grande maison.